本报讯（通讯员 梁克水 张磊）近年来，工商银行山东省临沂市沂南支行始终坚守“以客户为中心”的服务理念，摒弃表面化、阶段性的服务模式，将敬老、助残、便民惠民服务融入日常、化为常态。该行始终保持对特殊群体的服务耐心、服务标准与服务温度，凭借精细化、有温情的常态化服务，收获了广大客户的一致好评。

老年客户专程来到网点赠送锦旗。

特殊服务显担当，坚守初心传温情。2026年8月25日，该行收到12345政务服务热线实名表扬工单，市民对该行无障碍便民服务举措以及工作人员贴心细致的服务作风给予了高度肯定。当日，一名视力障碍客户独自前往网点办理金融业务，因视物不便，无法自主填写资料、操作业务界面，业务办理存在诸多困难。网点工作人员及时发现客户的特殊情况，主动上前贴心帮扶，第一时间为客户开通绿色通道，充分依托网点无障碍服务设施提供专属服务。工作人员逐字朗读业务须知、细致讲解业务流程、全程协助客户填写业务单据，贴心陪护、高效代办，全程零推诿、不厌烦，顺利协助客户办结全部业务。整个服务过程高效顺畅、温情暖心，让特殊客户真切感受到基层金融服务的尊重与温度。客户深受感动，主动通过12345政务服务热线进行实名表扬，称赞该行服务贴心、务实为民、温暖走心。

敬老助残常态化，暖心服务久久为功。此前，沂南支行曾收到辖内一名八旬高龄老人冒雨送来的手写感谢信。该老年客户年事已高、行动迟缓，多次到网点办理业务，工作人员始终温柔引导、细致讲解，手把手指导业务操作，耐心解答各类疑问，切实为老人解决业务难题。真挚周到、持之以恒的暖心服务让老人深受触动，即便雨天路滑、出行不便，老人仍专程上门递送感谢信，以质朴笔墨表达对该行金融服务的真挚认可。

异地服务有温度，跨越山海获赞誉。一名长期在沂南县旅居的外地老年客户，在沂南支行办理异地金融业务时，因不熟悉相关政策、异地业务流程繁杂，办理过程中情绪焦虑。网点工作人员主动靠前安抚客户情绪，逐条解读业务规则与办理流程，全程跟进对接、高效办结业务，最大限度减少客户跑腿次数。业务办理完毕后，客户对该行专业高效、真诚暖心的服务表示高度认可，专程定制“优质服务暖人心，全心全意为人民”的感谢牌匾赠予网点，真诚点赞该行温情便民的金融服务。

日常点滴见初心，声声赞誉暖一线。除感谢信、感谢牌匾、政务工单表扬外，沂南支行还多次收到客户来电表扬。众多城乡客户在办理存款、挂失、信息变更、便民代办等日常业务后，主动来电致谢，表示该行员工服务态度优良、业务办理高效精准、答疑解惑细致耐心，让群众办事省心、舒心、安心。一纸书信、一块牌匾、一通工单、一声赞许，既是广大群众对该行服务的真切认可，更是该行深耕便民服务、精进服务质效的不竭动力。

临沂沂南支行负责人表示，该行将持续立足县域金融服务主阵地，持续优化无障碍服务、适老化服务及特殊群体延伸服务，深耕细节、打磨服务，把便民举措做细做实，以精细化、温情化、高品质的金融服务，擦亮基层工行服务品牌，用心用情用力答好金融惠民民生答卷。