本网讯（通讯员 杨佳蕾 庞诗音）2026年10月19日，工行邯郸车站支行营业室以暖心细致的服务，妥善救助一名走失高龄老人，用真诚与责任彰显国有大行温度。

当日，一名行动迟缓、意识模糊的老年客户独自走进该行营业室。网点工作人员第一时间上前接待，耐心沟通后发现，老人言语不清、思绪混乱，无法准确表述个人信息及家庭住址。

考虑到老人年纪偏大、状态不稳，存在极大安全隐患，网点员工高度重视、快速处置，细致观察老人身体及随身情况，发现老人肩部留有家属联系电话。工作人员立即拨通电话，第一时间与家属取得联系。电话中得知，老人走失后家人万分焦急，已四处奔波紧急寻找，情绪十分慌乱。网点工作人员耐心安抚家属情绪，多次清晰地告知网点详细位置，缓解家属焦虑。

等待家属赶来期间，为防止老人再次独自外出走失，网点工作人员全程贴身陪护，轻声安抚老人情绪，耐心陪聊缓解老人紧张不安的状态，时刻关注老人身体状况。

不久，老人女儿匆忙赶到网点，看到老人平安无恙，激动落泪，对车站支行员工细心负责、及时救助、全程暖心守护的行为连连致谢，高度赞扬工行员工责任心强、服务暖心到位。

此次暖心救助，不仅体现了工行邯郸车站支行员工热心助人、主动担当的优良风貌，更用实际行动诠释了工行有温度、有情怀、有责任的金融服务底色。未来，支行将持续秉持金融为民服务理念，在做好日常业务服务的同时，用心用情办好实事好事，持续传递工行温暖。