本网讯（通讯员 阿依妮萨古丽·阿卜杜艾尼）近日，一位神情焦虑、行动不便的老人独自来到工行疏附支行寻求帮助。网点员工见状，赶忙上前搀扶并安顿老人坐下，耐心细致地了解了老人遇到的困难。

经沟通了解到，老人的配偶因身患帕金森综合征多年，导致身体僵硬、记忆模糊、行动受限且长期卧床在家，无法外出。而在近期，老人日常使用的工商银行银行卡又不慎丢失，卡内有老两口用于日常生活和看病的钱，急需办理挂失。因受制于客户当前的身体状况，持卡人本人亲自到网点办理实属困难。万般无奈之下，老伴只得独自前来银行求助。

根据银行相关制度规定，银行卡挂失业务需本人亲自办理，这是保障客户资金安全的重要环节。面对这一特殊客户的实际困难，该行员工没有死板教条地用制度说事，也未机械执行业务流程，而是秉持“以客户为中心”的服务理念，开设“特事特办”的绿色通道，在第一时间安抚神情焦虑的老人，明确告知可为其提供上门服务，同时将情况报告网点负责人。网点随即启动特殊客户服务应急预案，开辟绿色通道，安排专人携带设备，规范高效地上门为客户妥善办理了银行卡挂失业务，化解了老人的燃眉之急。

业务办理完成后，老人对工行贴心、高效的服务深表感谢，高度赞扬了工商银行的主动担当、为民解忧的暖心举措。

通过此次上门服务，既严守了金融合规的底线，确保了客户资金安全，又传递了工行金融服务的温度，解决了老百姓的困难，更好地诠释出“合规有力度、服务有温度”的内涵。

下一步，工商银行疏附支行将持续深入践行普惠金融理念，持续优化适老化服务流程，将上门办理挂失、密码重置等便民服务常态化、规范化，不断延伸金融服务触角，用心用情守护老年群体的金融安全和权益，以更有温度的金融服务，惠及千家万户。