本网讯（通讯员 刘诣星）为进一步落实基层员工关爱举措，增强团队凝聚力与归属感，近日，工行宿迁泗阳支行组织开展“润心聚力，知伴同行”2026年客服经理关爱日”系列主题活动。

客服经理是直面客户的“第一线”，是业务运转不可或缺的力量。活动中，该行领导班子前往各网点，面对面与客服经理进行倾心交流，并送上贴心问候。大家结合日常厅堂服务中的痛点难点畅所欲言，围绕客户投诉应对、业务流程优化、岗位排班、工作压力疏导等方面提出想法与建议。

在关爱员工生活的同时，该行还聚焦客服经理日常面临的高频业务开展专项能力培训，围绕厅堂风险识别、客户沟通技巧、反诈宣传话术、复杂业务处置等内容展开讲解。培训摒弃单向灌输模式，采用案例复盘、情景模拟的方式，还原日常接待客户时遇到的各类突发状况，组织客服经理分组演练，大家互相点评、交流经验。针对业务办理中的易错环节、风险要点进行重点提示，帮助员工补齐能力短板，提升风险防控与客户服务水平。通过培训，客服经理进一步拓宽工作思路，掌握更高效的沟通处置方法，在面对复杂客户需求时更加从容自信，以更强的专业能力守护好金融服务第一线。

繁忙的工作之余，该行组织开展集体烧烤团建活动，让客服经理暂时放下柜台工作的忙碌，放松身心。活动现场气氛轻松热烈，大家分工协作，欢声笑语不断。平日里在厅堂并肩服务的同事，在烟火缭绕中闲话家常，卸下平日工作紧绷的情绪，在轻松融洽的氛围中拉近了彼此距离。大家在美食与闲谈中舒缓压力，增进同事之间的情谊。

此次客服经理关爱日活动，既倾听一线诉求、解决实际难题，又夯实专业能力、丰富员工业余生活。下一步，工行宿迁泗阳支行将持续深化员工关爱机制，常态化开展各类暖心活动，持续关注客服经理的工作状态与心理需求，不断激发一线队伍活力，引导全体客服经理以更加饱满的热情、更加专业的素养扎根厅堂服务，用心做好金融服务，为支行业务高质量发展贡献一线力量。