本网讯（通讯员 王欢）今年以来，工行宿迁分行围绕监管部门及上级行消保工作整体安排和部署，深入践行金融工作的政治性、人民性，切实履行消保主体责任，以提升社会公众金融素养、践行金融为民宗旨、展现消保责任担当为着力点，不断提升金融服务能力，着力提升公众认可度和满意度。

突出重点领域，深化为民办实事举措。聚焦金融服务中的堵点、痛点，该行持续推进利民举措，进一步优化老年人、残疾人、“两司两员”、外籍人士等特殊群体金融服务工作；围绕公众敏感话题，进一步聚焦已故人士银行存款取款业务的堵点和难点，优化业务流程，提升金融“身后事”办理的人性化、便捷化水平；持续完善无障碍环境建设，规范残障人士金融服务，提供更加细致和人性化的服务，不断提升残障人士金融服务的可得性、便利性与满意度。

完善工作机制，常态开展金融宣教。该行围绕“清朗金融网络、守护安心消费”金融教育宣传年活动主题，深化金融网络不良信息治理，大力优化金融消费网络环境，宣传好数字金融为消费者生活带来的便利；进一步依托营业网点、各类场景、数字平台，打造线上+线下立体化教育宣传矩阵；通过厅堂沙龙、上门送教等方式，灵活开展特色微宣传活动，提升金融教育精准性、实效性。2026年以来，该行先后组织开展了“3・15”金融消费者权益保护教育宣传活动、“5・15全国投资者保护宣传日”信用关爱日以及2026年金融教育宣传周等宣传活动。

多元化解矛盾，维护金融市场稳定。进一步强化金融担当、践行金融为民，对客户因经济困难导致还款压力大的情况，通过办理重组、展期、适当减息等方式，主动让利，减轻客户还款压力，防止矛盾升级，维护金融市场及社会稳定。同时大力弘扬诚信文化，引导消费者讲诚信、守底线，培养良好金融消费习惯，共同打造良好金融消费环境。