本网讯 10月12日，一面满载谢意的锦旗送到渤海银行西安分行锦业路支行，鲜亮的锦旗、真挚的赞誉，是客户对支行员工专业担当、暖心服务最真切的认可，也生动诠释着分行“风控不松懈、服务有温度”的金融初心。

此前，这位客户来到网点求助，称个人账户使用受阻，日常资金往来受到了不小影响，几番尝试都没能解决问题，语气里满是焦急。营运主管郝丹丹先将客户引至休息区安顿，耐心听完诉求后，立刻安排员工张羽冬、薛盈盈联动开展业务核查，很快确认这是一桩跨区域的历史遗留疑难业务，涉及的协同环节多、对接链路长，常规流程难以直接推进。

难题摆在眼前，支行没有推诿，更没有把协调的压力甩给客户独自承担，而是主动接下担子，迅速拉起跨部门、跨地域的协同链路。郝丹丹统筹把控全流程合规节奏，明确分工：张羽冬对照营运合规要求梳理全套核查材料，对接属地相关管理部门推进审核流程；薛盈盈多方辗转联络异地公安部门，逐项核验信息、排查风险细节。跨域对接本就不易，其间又遇上渠道衔接、人员变动等现实阻碍，沟通几经周折，但该行工作人员始终盯着客户的诉求不松劲，前后多轮往复对接、反复核验确认，在完整走完合规审查流程、确认风险排除后，顺利帮客户恢复了账户的正常使用。

从最初带着焦虑上门求助，到账户恢复正常后的踏实释然，支行全程主动担当、靠前的服务，客户都看在眼里、记在心里。业务办结没多久，客户便特意准备了锦旗专程送到网点，坦言原本已经做好了往返多地、耗费时日的准备，没想到银行全程牵头协调，实实在在帮自己解决了一桩心头大事，言语间满是对该行员工责任心与专业度的认可。

小小一面锦旗，承载的是客户的信任，印证的是服务的初心。一直以来，渤海银行西安分行始终坚持风控与服务两手抓，在严守金融风险底线、严把合规关口的前提下，从不把合规做成冷硬的门槛，更不让客户卡在流程的缝隙里。此次跨域疑难业务的顺利办结，既是该行践行“以客户为中心”理念的鲜活案例，也为全辖同类复杂业务处置沉淀了可落地的实践经验。

下一步，渤海银行西安分行将继续秉持“风控与服务协同、合规与效能并进”的原则，持续打磨跨域协同处置机制，优化疑难业务办理流程，在筑牢安全防线的同时，把暖心服务做进每一处细节，用有尺度的坚守、有温度的服务，回应每一份客户信任。