本网讯（通讯员 白建平）“我手机银行明明显示转账成功，孩子怎么一直收不到生活费？是不是转账出了问题？”近日，一位神色焦急的老年客户匆匆走进工商银行山西省忻州市岢岚支行营业大厅，向大堂客服经理咨询转账未到账问题。在客服经理小裴耐心细致的核查引导下，一场因误选延时汇款模式引发的误会顺利化解，暖心的金融服务赢得客户好评。

9月20日上午，本地客户老张通过手机银行，给在外求学的儿子转账，用于其生活开支。操作时，老张按往常流程登录工行手机银行，仔细核对收款人姓名、银行卡号与转账金额后，提交转账申请。手机页面弹出转账成功提示，同时收到银行交易成功短信。看到提示，老张以为资金已经实时到账，孩子可以随时支取。

随后，老张立刻致电儿子，告知其生活费已转出，叮嘱及时查收。但其儿子多次查询银行卡余额，始终没有资金入账记录，反复刷新页面依旧无果。

迟迟收不到钱，老张十分焦急。在他看来，转账成功就代表钱款实时到账，从未听说提交成功却延迟到账的情况。他既担心输错账号、资金转错他人，又害怕因交易异常导致资金丢失，耽误孩子在校生活。情急之下，老张急忙赶往岢岚支行网点寻求帮助。

走进大厅，大堂客服经理小裴第一时间发现神情焦虑的老张，主动上前迎候，安抚情绪并仔细询问事情经过。“大叔您别着急，慢慢说，我们一定帮您查清楚问题、解决问题。”温和的安抚，平复了老张焦灼的心情。

在小裴的引导下，老张完整讲述了手机银行页面显示转账成功、收款方却未收到资金的情况。小裴随即调取客户手机银行交易明细，逐一核查交易状态、转账模式和到账时效。

经核查，问题终于水落石出。老张转账时未选择实时到账，误勾选普通汇款（2小时后汇出）延时选项。这笔交易虽提交成功、页面提示操作完成，但资金并未立即转出，进入延时汇款等待状态，需等待两小时才会自动汇出，收款账户暂时看不到入账记录。

找到问题根源后，小裴结合人民银行延时转账相关规定，向老张科普手机银行三类到账模式，讲解实时到账、2小时延时到账、24小时延时到账的区别、适用场景及操作注意事项，同时手把手指导操作，协助其撤销延时汇款订单，重新选择实时到账模式完成转账。

短短几分钟，资金顺利到账，老张的儿子收到了生活费。得知只是操作失误造成的误会，老张长舒一口气，心中顾虑一扫而空。

想起刚才的慌乱急躁，误以为银行交易出错，老张心怀愧疚，向小裴诚恳致歉，为自己刚才的急躁表示歉意，并连连称赞小裴认真负责、耐心专业。“真是太感谢你了，多亏了你细心排查、耐心讲解，不仅帮我解决了难题，还教会了我新知识，刚才我太着急，言语多有冒昧，实在不好意思，辛苦你了！”

这场由延时汇款引发的小误会，在岢岚支行客服经理的暖心服务中圆满化解。耐心安抚、细致核查、专业讲解、贴心协助，客服经理以真诚的服务态度和扎实的业务能力快速解决客户急难愁盼，打消客户顾虑，用点滴服务温暖人心。