小区楼道干净敞亮、停车位有序规整、公共设施齐全便民⋯⋯走进铜川新区铁诺小区、秦岭小区，舒心宜居的居住环境令人心旷神怡。今年以来，新区聚焦物业领域突出问题，以业委会（物管会）规范化建设为抓手，创新搭建常态化议事平台，打通社区、物业、居民协同联动壁垒，源头化解物业服务矛盾，让基层治理更有温度、更具实效。

物业纠纷、民生诉求繁杂细碎，却是关乎居民幸福感的“关键小事”。为彻底扭转以往居民诉求反馈慢、矛盾处置滞后等治理难题，铁诺社区立足辖区小区治理实际，深入推进物业领域突出信访问题专项整治，创新建立“一月一会”常态化实地议事机制，构建起多方共治的基层治理新格局。

每月固定时段，社区网格员、物业负责人、业委会（物管会）成员、党员群众代表都会齐聚小区楼栋、广场等公共设施场地，开展实地会商、现场办公。大家面对面沟通交流、点对点排查问题，重点围绕小区设施维修养护、环境卫生整治、停车秩序管理等居民关切事项，全面排查潜在矛盾隐患，实现问题早发现、早介入、早处置。

“我们坚持分类处置、闭环管理，让治理精准落地。”新区铁诺社区党委委员、监委会主任刘倩介绍，针对排查出的简单民生问题，现场协商、当场处置、即刻办结；对于流程复杂、涉及面广的难点问题，逐一建立工作台账，明确整改责任、细化整改举措、限定办结时限，全程跟踪督办、及时反馈进度。通过变“群众上门上访”为“干部主动下访”，推动矛盾化解前置，切实把矛盾纠纷化解在小区、化解在萌芽状态。

常态化议事协商机制，高效破解了民生难题，更搭建起物业与居民之间的“连心桥”。负责铁诺小区物业的铜川市建设集团物业服务有限公司项目经理阎明明表示，“一月一会”机制让所有问题都能摆上台面公开协商，改变了以往沟通不畅、诉求积压的局面，矛盾处置效率大幅提高。

多方联动、共治共享的治理模式，让小区品质持续提升，居民的获得感实实在在。“现在小区变化特别大，环境卫生干净整洁，停车也规范有序，不管有什么问题，跟社区、物业反馈后很快就能解决。”秦岭小区居民李静说起如今的居住体验，全是舒心和满意。常态化的议事协商，让居民真正成为小区治理的参与者、监督者、受益者，有事大家商量、难题共同解决，邻里氛围和谐，居住幸福感持续攀升。

治理无止境，服务不停步。下一步，铁诺社区将持续深耕物业精细化治理，不断优化完善“一月一会”议事流程，畅通群众诉求表达渠道，真正让群众愿意建言、物业积极整改，持续巩固专项整治成果。秦岭社区也将持续深化社区与物业的联动协作，聚焦群众急难愁盼，做实做细便民服务，持续健全共建共治共享的基层治理体系，以精准化、常态化、暖心化服务，持续提升辖区居民的获得感、幸福感和安全感。